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Anatel lança estudo sobre a qualidade dos serviços de telecomunicações, – Cidades – R7-Folha Vitória

Foto: Marcello Casal Jr/Agência Brasileira De Folha Em Vitória, Folha Vitória

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) lançou nesta segunda-feira (8), que é a 5ª Pesquisa de Satisfação do cliente e Qualidade Percebida. Cerca de 89 milhões de consumidores vão participar no inquérito, que irá avaliar a qualidade e a satisfação do público em relação aos serviços prestados pela empresa de telefonia fixa, telefonia móvel, banda larga fixa e TV paga. A previsão para a divulgação dos resultados para o primeiro trimestre de 2020.

Os consumidores vão responder a perguntas sobre a satisfação global com a prestação dos serviços, e a qualidade percebida dos canais de atendimento ao cliente, abastecimento e contratos de prestação de serviços, o funcionamento do serviço, faturamento, reparação e instalação, bem como a habilidade para resolver problemas.

Assim, a agência é capaz de construir os dados de acordo com o sócio-demográficas da população, o questionário incluiu perguntas sobre a cidade em que o consumidor reside, e o de renda e nível de educação. A fcc também observa que não é para ser questionado número de documentos pessoais, e-mail, contatos, endereço, número de cartão de crédito, dados bancários e senhas.

A pesquisa serve como uma visão geral dos serviços de telecomunicações no país, e também no trabalho da fcc. Os resultados permitem-nos comparar, por estado, para a satisfação e a percepção de qualidade do consumidor, pelo fornecedor e pelo serviço.

Pesquisa anterior

A fcc promove a investigação sobre a satisfação do cliente desde 2002, e a qualidade percebida, a partir de 2012. Na mais recente pesquisa divulgada pela agência no início deste ano, foram entrevistadas mais de 100 mil pessoas de todo o país.

Em geral, no ano de 2018, o desempenho dos serviços pesquisados melhorou em relação à pesquisa anterior. A média nacional subiu para uma nota de satisfação geral em uma escala de 0 a 10) para todos os serviços. Os usuários de telefonia móvel pós-paga são os mais satisfeitos, com a média nacional de 7,32., contra 6,99 em 2017.

Já os usuários de banda larga fixa tem sido mostrado para ser os menos satisfeitos, enquanto a média nacional para a satisfação global tem aumentado em relação ao ano anterior, o aumento de 6,23 a 6,43.

* Com informações da Agência Brasil.

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